Kehadiran Eka Hosptal di Pekanbaru diharapkan bisa menjawab harapan masyarakat Riau akan layanan kesehatan yang baik. Di usianya yang ke-3, eka terus berusaha menjawab setiap harapan itu. Berikut petikan wawancaranya dengan riaubisnis.com dengan Direktur Eka Hospital Pekanbaru, dr Ella Nurlaila, MM baru-baru ini.

Seperti apa perkembangan Eka di tahun ke-3 Ini?

“Perkembangan cukup baik, baik dari segi pelayanan maupun dari segi fasilitas, kita selalu meningkatkan layanan dan fasilitas kita demi kepuasan pasien yang berobat ke Eka.

Apa saja fasilitas yang ditingkatkan?

Kita awalnya punya 150 tempat tidur, sekarang ada sekitar 200an lebih, totalnya nanti bisa mencapai 290. Begitu juga dengan poliklinik, dari 24 sekarang ada sekitar 50 poliklinik. Pada 2012 ini kita juga akan menambah centre of exelence-nya. Apalagi di Riau ada beberapa layanan yang belum ada fasilitas, jadi kita akan coba melengkapinya.

Selain itu?

Kita juga akan menambah layanan untuk jantung, apalagi kita juga punya dokter jantung yang kompetensi yang cukup baik. Kita juga kembangkan eye centre. Kita juga akan membuat poliklinik dengan sistem clustering. Kecuali untuk pemeriksaan radiologi. Saat ini kita akan fokus medical cek-up, selain mengedukasi ke masyarakat bagaimana pentingnya medical cek-up. Pola hidup di Sumatera ini, memang pada akhirnya menyebabkan kondisi pasien dengan kolestrol yang tinggi, banyak santan, banyak durian juga. Setiap minggu kita ada sunday clinic, tapi baru untuk penyakit dalam, anak, kandungan, kebidanan, gigi dan umum.

Apa alasan penambahan fasilitas tersebut?

Selain memang masyarakat Riau butuh fasilitas kesehatan yang lebih lengkap, kita juga ingin agar pasien di Riau tidak lagi berobat ke luar seperti ke Jakarta dan Malaka, karena biayanya akan lebih besar nantinya. Kemudian tren yang berobat, apalagi kita juga masih punya lahan. Namun di daerah kita juga berencana untuk membangun klinik satelit, namun itu belum berjalan.  Karena kita masih konsentrasi di Pekanbaru.

Apa yang membedakan Eka dengan rumah sakit lain?

Kami bermitra dengan rumah sakit lain secara sehat, memang kita berusaha untuk melengkapi fasiltas yang belum ada, seperti penegakan diagnosa. Nanti kita juga akan menjalankan satu sistem, approved terhadap pasien itu dengan team work, kita layani pasien secara holistik. Kita sedang buat team untuk itu, berusaha untuk tidak terjadi keterlambatan dalam melayani pasien.

Apa penghargaan yang sudah diterima?

Kita ingin menjadi rumah sakit yang memiliki standar mutu, makanya kita pada tahun pertama kita berusaha untuk mendapatkan akreditasi tingkat nasional lengkap di 16 bidang, kita termasuk sebagai rumah sakit yang mudah mendapatkan akreditasi nasional, 1,5 tahun kita sudah dapat, penghargaan juga dari Garda Medika sebagai pendaftaran terbaik di Indonesia, 2012 ini kita ingin mendapatkan akreditasi internasional dari Joint Commission International (JCI). Kalau di BSD kita sudah dapat. Karena sejauh ini memang masih JCI yang sudah diakui di seluruh dunia.

Apa syarat untuk mendapat JCI?

Kita harus buat aplikasi, karena JCI itu kan suatu badan di AS di mana nantinya mereka akan melakukan survey, gold-nya nantinya ada patient safety. Mulai dari pendaftaran pasien kita harus sudah memikirkan keselamatan pasien.

Ada anggapan berobat di Eka itu mahal, tanggapan Anda?

Mahal itu kan sifatnya relatif, sesuatu yang kita lakukan juga adalah investasi, namun kita berusaha memberikan sesuatu yang berkualitas. Apalagi kita baru, tentunya kita ada beberapa perhitungan, yang kita anggap sesuatu yang wajar. Apalagi kita menganut sistem one price, karena kita tidak ingin membedakan pasien, yang membedakan barangkali hanya kamar saja.

Selain itu, apa upaya Eka untuk meningkatkan tenaga medis?

Kita memberikan kesempatan bagi mereka untuk tambahan pendidikan, saat masuk kita juga sudah memberikan oreientasi rumah sakit, terutama visi dan misi Eka kita juga berusaha menambah kompetensi, perawat, dokter umum dan spesialis kita sekolahkan mereka. Karena menurut saya SDM itu adalah aset utama dan ini sangat penting.

Menurut Anda, apakah fasilitas yang dimiliki Eka saat ini sudah lengkap?

Saat ini eka cukup lengkap, namun memang ada beberapa yang perlu ditambahkan, terutama untuk sub-sub spesialis yang penyakit dalam dan anak.  Untuk dasar-dasar sudah cukup lengkap, apalagi kita juga di-back-up oleh Eka di BSD. Artinya semua penyakit harusnya bisa diobati di daerah tidak lagi perlu berobat di luar negeri.

Apa upaya Eka untuk mengurangi besarnya pasien Riau yang berobat ke luar negeri?

Tentunya tidak Eka saja, namun semua rumah sakit di Riau bisa lebih memberikan pelayanan yang baik, meningkatkan fasilitasnya. Namun saya lihat angka kunjungan pasien asal Riau ke Malaka dalam beberapa waktu terakhir mengalami penurunan. Bahkan ada juga malah rumah sakit di Negara tetangga yang mulai menjalin kerja sama dengan kita di Riau.

Sebenarnya apa yang membuat orang tertarik berobat di Malaysia?

Saya juga tidak terlalu tahu pasti apa alasan mereka berobat ke luar negeri, barangkali selain berobat mereka juga sambil berwisata. Tapi kalau menurut saya, tidak ada perbedaan yang terlalu signifikan, namun mungkin mereka lebih dulu punya fasilitas lengkap dibandingkan kita. Makanya kita di Eka mengingatkan para dokter untuk bisa berkomunikasi dengan pasien dengan baik. Agar pasien puas dengan layanan yang diberikan.

Lantas, seperti apa tanggungjawab Eka secara sosial dengan masyarakat Riau?

Kita di Eka punya CSR, setiap tahun kita pasti ada kegiatan sosial dengan masyarakat yang kita lakukan, minimal 1 kali dalam 1 tahun. Kita bisanya bekerja sama dengan organisasi tertentu untuk melaksanakan kegiatan tersebut. Ada juga kegiatan non medis, medis dalam bentuk pengobatan gratis, selain itu juga ada seminar yang sifatnya gratis.

Menurut Anda idealkah jumlah rumah sakit yang ada di Riau dengan jumlah masyarakat Riau saat ini?

Sejauh ini saya kira masih bisa terpenuhi, jumlah rumah sakit di Pekanbaru saya cukup mampu menampung pasien dari sini, namun yang penting adalah bagaimana di daerah-daerah di luar Pekanbaru juga punya rumah sakit yang standar. (*)

Mukhtar, Erfan | Edited by Rbc